*El límite máximo para paquetes de 100 libras.

b. Tiempo de procesamiento y envío

Tiempo de Procesamiento: Tiempo para preparar un pedido para el envío, entre 1-2 días hábiles.

Tiempo de Envío: De 3 días hábiles (lunes a viernes) después de la recolección.  Y hasta 5 días hábiles para áreas de cobertura especiales.

La entrega de paquetes NO contempla hora específica de entrega.  

c. Área de envio

Local:   Todas las zonas de Guatemala y Mixco

Departamental:  Municipios de Guatemala y todos sus departamentos

Internacional:  No contamos con envíos internacionales fuera de Guatemala.

En zonas de difícil acceso la ruta de la empresa de entregas puede intentar contactar al destino para realizar la entrega mediante un punto de encuentro.

Excepciones zonas rojas.

d. Información de seguimiento: 

Tanto el vendedor como el comprador podrá dar seguimiento al paquete enviado a través del número de guía Cargo Expreso en el portal en línea:  https://www.cargoexpreso.com/sv/tracking/?guia=%7B%7BParcel.ID%7D%7D

e. Problemas y retrasos

Retrasos: Si no recibes el paquete en el plazo de 8 días hábiles puedes enviar tu comunicación al mail:  [email protected] , indicando el número de orden de compra y fecha de realizada la misma.

Pedidos dañados: En caso que tu paquete llegue con alteraciones o daño, no recibas el paquete, no firmes ningún comprobante, toma fotografías del mismo de ser posible y envía tu reclamo a:   envios@soymigrantecom.

Términos y condiciones de servicio de envío de SoyMigrante.com mercado y Cargo Expreso (Empresa de encomienda y envío) para vendedores:

Las políticas de envíos son parte de los Términos y Condiciones Generales de SoyMigrante.com. Por eso, mediante la aceptación de estos últimos en el momento del registro del usuario, también se aceptan las políticas aquí detalladas.

En los Términos y Condiciones de SoyMigrante.com se describen los derechos, obligaciones y responsabilidades que los Usuarios deberán respetar si deciden usar la opción de envíos.

Cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones podrá acarrear sanciones a los Usuarios, que pueden llegar hasta la inhabilitación de sus cuentas.

Cualquier persona que no acepte los Términos y Condiciones de Envíos y/o los Términos y Condiciones Generales de SoyMigrante.com, que tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de usar el Sitio (como se lo define en los Términos y Condiciones Generales de SoyMigrante.com).

SoyMigrante.com se reserva el derecho de rechazar una solicitud para el uso de la Herramienta de Envíos o de cancelar o suspender con o sin causa, temporal o definitivamente el uso de la Herramienta de Envíos, sin que tal decisión genere para el Usuario derechos de indemnización o resarcimiento.

1. La Herramienta

El servicio de envios es una herramienta ofrecida por SoyMigrante.com con el objetivo de facilitar el envío de un determinado producto anunciado en sitios web, aplicaciones y restantes plataformas de comercio electrónico operadas por (o que utilicen la tecnología de) SoyMigrante.com, valiéndose de servicios de transporte y/o logística y/o postales brindados por la empresa Cargo Expreso (Empresa de encomiendas y envíos).

SoyMigrante.com se limita a brindar la solución tecnológica que permite:

1. El cálculo del valor del envío.

2. La generación de etiquetas para el posterior envío del producto.

3. El seguimiento del envío por parte de los Usuarios a través del portal de la empresa de encomiendas y envíos.

4. La contratación por parte de los Usuarios del servicio de envío de un bien.

5. La recepción y gestión de los reclamos entre los Usuarios y/o las Empresas de Encomiendas y Envíos.

Todo esto, en adelante, el “Servicio Relacionado con los Envíos de SoyMigrante.com”. Se deja constancia que el Servicio Relacionado con los Envíos de SoyMigrante.com es parte de los servicios que brinda SoyMigrante.com a sus Usuarios compradores y vendedores, y que permite: a) a los Usuarios vendedores, listar bienes o servicios mediante publicaciones que facilitan el encuentro entre oferta y demanda, recibir pagos de forma segura por los bienes o servicios vendidos y enviar los productos a los compradores de manera rápida, trazable y segura; y b) a los Usuarios compradores, buscar y navegar publicaciones de bienes o servicios listados por los Usuarios vendedores, realizar pagos de forma segura por los bienes o servicios adquiridos y recibir los productos de forma rápida, trazable y segura.

Las Empresas de Encomiendas y Envíos serán quienes realizarán directamente los servicios de envíos a favor de los Usuarios cuando los mismos se contraten a través de la Herramienta de SoyMigrante.com  (el “Servicio de las Empresas”).

La única y exclusiva participación de SoyMigrante.com en lo que refiere al Servicio de las Empresas se encuentra limitada a referenciar a los Usuarios que solicitan la contratación de dichos Servicios de las Empresas, así como a brindar el Servicio Relacionado con los Envíos de SoyMigrante.com conforme se lo define más arriba.

A los efectos de los presentes Términos y Condiciones se entenderá por “Herramienta de Envíos de SoyMigrante.com” y el Servicio de las Empresas (a ser prestado directamente por las Empresas de Encomiendas y Envíos).

2. Disponibilidad de la Herramienta de Envíos de SoyMigrante.com

El Usuario vendedor ofrecerá en sus publicaciones la Herramienta de Envíos, siempre que (i) dicha herramienta esté disponible en la categoría correspondiente al bien publicado, (ii) el bien en cuestión sea admitido por las Empresas de Encomiendas y Envíos para la prestación del Servicio de Empresas y (iii) el Usuario vendedor haya ingresado en sus datos de registración un domicilio válido dentro de la República de Guatemala que tenga cobertura por parte del Servicio de las Empresas.

El Usuario vendedor es responsable de categorizar correctamente el bien a ser publicado y de verificar la disponibilidad del Servicio de Empresas para dicho bien. Cualquier consecuencia derivada de la categorización incorrecta del bien a ser publicado o de la omisión de la verificación de las limitaciones respecto del Servicio de Empresas será asumida por el Usuario vendedor (por ejemplo, mayor costo del envío o imposibilidad de transportar el bien).

El Usuario vendedor brindará a sus usuarios compradores las opciones de entrega disponibles a través de la Herramienta de Envios de SoyMigrante.com. 

3. Costos y facturación del uso de la Herramienta de Mercado Envíos

SoyMigrante.com informará los costos de la Herramienta de Envíos a los Usuarios (al Usuario vendedor en el flujo de publicación y al Usuario comprador en la publicación del bien a ser transportado). 

El Usuario vendedor se obliga expresamente a no cobrar ni solicitar agregado de dinero alguno al Usuario comprador por cuestiones relacionadas al uso de la Herramienta de Envíos de SoyMigrante.com en ningún caso.

4. Obligaciones del Usuario vendedor relativas al uso de la Herramienta de Envíos de SoyMigrante.com

De acuerdo a lo anterior, el Usuario vendedor está obligado a:

1. Entregar los bienes a ser transportados en cualquier punto de admisión debidamente autorizado o solicitar su colecta (en caso de que tuviera esta opción disponible) en perfectas condiciones,  lo antes posible o hasta 2 días hábiles desde que se produjo la venta y recibió la guía.

Finalizado este plazo (i) el seguimiento de los envíos podría verse afectado o no estar disponible, o (ii) las Empresas de Encomiendas y Envíos podrían rechazar la admisión del envío. De ocurrir esta última hipótesis, el Usuario vendedor deberá informar a SoyMigrante.com para que vuelva a generar una nueva guía.

En este caso el Usuario vendedor se hará cargo íntegramente de cualquier cargo extra originado por el envío del producto, incluyendo los cargos generados por la utilización de la Herramienta de Envíos de SoyMigrante.com (aún si la disponibilidad de la Herramienta de Envíos se hubiera visto limitada por causas imputables a una persona distinta a SoyMigrante.com o a la Empresa de Encomiendas y Envíos).

2. Entregar el paquete con la orden de transporte (guía) pegada adecuadamente, debiendo contener ésta la información fidedigna para la entrega;

Es obligación del Usuario vendedor acondicionar y embalar el bien en forma adecuada para protegerlo durante el envío, por lo que a estos efectos el Usuario vendedor deberá cumplir las siguientes disposiciones: el envío deberá estar cerrado y proporcionar condiciones que aseguren la protección del contenido (con un nivel de protección considerado como si la Empresa de Encomiendas y Envíos no dispusiera de servicios en condiciones para realizar la admisión y el transporte de un envío frágil), la integridad física de las personas que lo manipulen y -en general- de los bienes de terceros, con un embalaje y acondicionamiento con forma prismática, sin salientes que excedan el embalaje, sin etiquetas postales anteriores ni certificaciones o rombos de seguridad y debidamente acondicionados de forma tal que eviten derrames en caso de líquidos.

En caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones previstas, el Usuario vendedor será responsable de cualquier daño o perjuicio que sufran SoyMigrante.com  y/o la Empresa de Encomiendas y Envíos y/o cualquier tercero en general.

5. Procedimiento para utilizar la Herramienta de Envíos de SoyMigrante.com

El Usuario comprador, al elegir la opción “Envíos” e ingresar el domicilio donde desea recibir el envío en la herramienta puesta a su disposición por SoyMigrante.com, será informado sobre (i) la disponibilidad de la Herramienta de Envíos para el domicilio ingresado, y en su caso, (ii) los costos del envío que deberá abonar de decidirse a contratar dicha Herramienta de Envíos.

Dicho costo será visualizado separadamente del valor del producto ofertado y podrá ser abonado únicamente mediante el uso de los servicios de gestión de pagos y cobros en línea que SoyMigrante.com, S.A.  ofrece a través de su plataforma en línea.

El Usuario comprador que decida adquirir un producto donde la publicación ofrezca la Herramienta de Envíos deberá brindar toda la información completa y correcta para el envío y recepción del producto. El Usuario comprador reconoce que resultará ser el único responsable por las consecuencias resultantes de un incumplimiento de dicha obligación.

Una vez que el Usuario comprador haya completado la información para el envío del producto en cuestión, abonado el valor del producto ofertado y el costo del envío calculado por SoyMigrante.com  (en caso de corresponder), el Usuario vendedor recibirá la información cargada por el Usuario comprador para el envío del producto, razón por la cual el Usuario vendedor deberá: (i) imprimir las órdenes de transporte (etiquetas) para el envío del producto, (ii) cerrar y empaquetar correctamente el producto a enviar, respetando para ello la naturaleza del mismo según corresponda, siguiendo las directivas que se incluyen en estos Términos y Condiciones y las publicadas en el sitio web de la Empresa de Encomiendas y Envíos que corresponda, y (iii) entregar el producto a enviar bajo cualquier modalidad de admisión debidamente autorizada a la Empresa de Encomiendas y Envíos que corresponda.

6. Procedimiento en caso de no entrega

La Empresa de Encomiendas y Envíos –Cargo Expreso realiza 3 visitas al destinatario/usuario comprador para entregar el paquete, si NO es imposible encontrar al destinatario durante las 3 visitas, Cargo Expreso procederá a devolver el paquete a la dirección de origen (remitente/usuario vendedor) o a la agencia de Cargo Expreso.  

El Usuario comprador tendrá 3 días hábiles para concurrir personalmente a retirar el producto de las oficinas de la Empresa de Encomienda y Envíos, dentro del horario de funcionamiento que corresponda. Si transcurrido ese plazo el producto no es retirado, se tendrá por no realizada la venta, y se enviará el producto de regreso al vendedor y al comprador se le devolverá su dinero restando los gastos de envío ocasionados.   

Si el Usuario comprador hubiera optado por recibir el envío en las oficinas de una Empresa de Encomienda y Envíos, la venta también se tendrá por no realizada, con las consecuencias y luego del plazo indicado en el párrafo precedente, ante la falta de presentación del Usuario comprador o la persona autorizada a recibir el producto en la sucursal designada para la recepción del envío.

Adicionalmente, si un producto fuera enviado de regreso al Usuario vendedor y éste no se encuentra en su domicilio, se retornará el producto a las oficinas comerciales de la Empresa de Encomienda y Envíos correspondiente, circunstancia que será comunicada por SoyMigrante.com o por la Empresa de Encomienda y Envíos al Usuario vendedor. Desde el aviso éste tendrá hasta un máximo de 5 días corridos para concurrir personalmente a retirar el producto, dentro del horario de funcionamiento de la oficina comercial de la Empresa de Encomienda y Envíos correspondiente. 

En caso de que el Usuario vendedor desee retirar dichos bienes almacenados durante el mencionado período, deberá concurrir al lugar de almacenamiento dispuesto por la Empresa de Encomienda y Envíos y pagar los costos de almacenaje, en el evento que esto último proceda. Si transcurrido ese plazo el bien no es retirado, el Usuario (vendedor o comprador, según corresponda) otorga un mandato a SoyMigrante.com y lo autoriza para que, a su exclusiva elección, done el producto a alguna institución sin fines de lucro o lo destruya con cargo al Usuario o lo entregue a la autoridad competente para que se proceda de acuerdo a la normativa que pudiere resultar aplicable. 

7. Cancelación de la operación por cualquier causa

En caso de que el Usuario comprador decida devolver el artículo al Usuario vendedor y/u ocurra la cancelación de la transacción luego del envío del artículo por el Usuario vendedor, se mantendrá el cobro por la utilización de la Herramienta de SoyMigrante.com de la manera descrita en estos Términos y Condiciones de SoyMigrante.com toda vez que dichos servicios ya habrán sido prestados.

Asimismo, el Usuario comprador deberá contactar directamente al Usuario vendedor para coordinar la devolución del producto, con base a las políticas de devolución que el vendedor haya descrito en su perfil de la tienda.  Siendo SoyMigrante.com ajeno a este procedimiento.  

8. Responsabilidad del Usuario vendedor

El Usuario vendedor será absolutamente responsable, eximirá de toda responsabilidad y mantendrá indemne a SoyMigrante.com  y a las Empresas de Encomiendas y Envíos que correspondan, asumiendo cualquier consecuencia que se generara (incluyendo sin carácter limitativo, el abono de cualquier costo adicional que sea pertinente), si por su dolo o culpa: (i) complete errónea o falsamente los datos necesarios para realizar la entrega del paquete por parte de la Empresa de Encomiendas y Envíos y recibir devoluciones; (ii) cierre y/o embalaje de manera incorrecta el producto a enviar; (iii) completara errónea o falsamente los datos necesarios para calcular los costos de envíos (por ejemplo, incorrecta categorización del producto); y/o (iv) utilizara la Herramienta de SoyMigrant.com Envíos para enviar alguno de los productos en incumplimiento a las condiciones de transporte previstas y/o productos expresamente prohibidos por estos Términos y Condiciones de SoyMigrante.com Mercado por la legislación aplicable en la materia para su transportación y/o productos que no sean aceptados por la Empresa de Encomiendas y Envíos, los cuales pueden estar detallados de manera enunciativa en los presentes Términos y Condiciones de SoyMigrante.com.

El Usuario vendedor se compromete a entregar a la Empresa de Encomiendas y Envíos que corresponda cualquier documento que cualquier autoridad le pudiera llegar a exigir o que sea necesario para transportar el bien conforme a la legislación vigente en la materia. En virtud de ello, el Usuario vendedor reconoce que será el único responsable por la falta de entrega de dicha documentación, y su falta no podrá ser invocada para atribuir un incumplimiento a la Empresa de Encomiendas y Envíos.

Asimismo, el Usuario vendedor autoriza a la Empresa de Encomiendas y Envíos que corresponda a inspeccionar los envíos, sin previa solicitud, siempre y cuando dicha inspección se deba realizar por cuestiones de seguridad, de inspección aduanera, por solicitud de alguna autoridad competente o por cualquier otra razón justificada.

9. Responsabilidad del Usuario comprador

El Usuario comprador será absolutamente responsable, eximirá de toda responsabilidad y mantendrá indemne a SoyMigrante.com y a las Empresas de Encomiendas y Envíos, si por su dolo o culpa (i) completara errónea o falsamente los datos necesarios para realizar la entrega del paquete y/o (ii) no dispusiera de una persona que pueda recibir el envío o retirarlo en el lugar que dicho Usuario comprador hubiera seleccionado.

10. Reconocimientos y declaraciones de los Usuarios

Los Usuarios reconocen y aceptan que la actividad de SoyMigrante.com, a través del Servicio Relacionado con los Envíos de SoyMigrante.com, se limita a las actividades descritas en la cláusula 1 de estos Términos y Condiciones. En consecuencia, los Usuarios entienden y reconocen que SoyMigrante.com  no es propietario, no tiene la posesión, ni vende los artículos anunciados por los Usuarios vendedores, ni los transporta en ninguna forma, razón por la cual comprenden y aceptan que SoyMigrante.com  no puede ser responsabilizada por el Servicio de las Empresas que referencia con distintas Empresas de Encomiendas y Envíos, ni por los bienes entregados y/o contenidos en el interior de los paquetes entregados por las Empresas de Encomiendas y Envíos, en tanto que no es quien brinda el Servicio de las Empresas y tampoco es quien despacha los productos involucrados. De esta forma, los Usuarios reconocen y aceptan que el Usuario vendedor es el único responsable por la existencia, estado, calidad y cantidad de los bienes enviados, en conformidad con la publicación por él realizada. 

El Usuario comprador y el Usuario vendedor reconocen y aceptan que SoyMigrante.com no es responsable por ninguna de las actividades de las Empresas de Encomiendas y Envíos, o los hechos de sus dependientes, así como tampoco por los hechos de fuerza mayor o caso fortuito que impidan o demoren el uso de la Herramienta de SoyMigrante.com Son hechos de fuerza mayor o caso fortuito, los acontecimientos de la naturaleza o hechos humanos respectivamente, ambos de carácter imprevisibles o inevitables, ajenos a SoyMigrante.com y a las Empresas de Encomiendas y Envíos que le imposibiliten a las Empresas de Encomiendas y Envíos y/o a SoyMigrante.com cumplir con sus obligaciones total o parcialmente, a pesar de haber actuado con la diligencia debida. En particular, SoyMigrante.com no responderá por los desperfectos técnicos, mecánicos, eléctricos, magnéticos, electrónicos, fotográficos o de grabaciones, que pudieran tener los productos transportados. Los Usuarios entienden y reconocen que en caso de ocurrencia de algún supuesto de caso fortuito o fuerza mayor, avería o destrucción de los bienes transportados por defecto propio de los mismos en forma exclusiva, se entenderá que los bienes se transportan a riesgo del Usuario que invistiere el carácter de propietario de ellos y por consiguiente serán a su cargo las pérdidas, daños y averías que sufran o causen durante el traslado.

11. Responsabilidad del Usuario

Es de responsabilidad tanto del Usuario comprador como del Usuario vendedor la veracidad de la información requerida por la plataforma de SoyMigrante.com (que a vía de ejemplo será en cuanto a datos personales y categorización de los bienes), no siendo responsable la Empresa de Encomiendas y Envíos de que, al momento de concurrir a despachar el envío, el mismo no le sea admitido al Usuario vendedor por haber brindado información falsa o incorrecta, o al momento de retirar el envío, el mismo no sea entregado a la persona designada por el Usuario comprador por falta de autorización para ello. El Usuario comprador y el Usuario vendedor consienten expresamente que todos los datos incorporados que sean necesarios para el uso de la Herramienta de SoyMigrante.com Envíos y la determinación de su precio sean recolectados y almacenados por SoyMigrantecom, quien podrá transmitirlos a la Empresa de Encomiendas y Envíos seleccionada con el exclusivo fin de facilitar el Servicio de las Empresas. La Empresa de Encomiendas y Envíos no estará autorizada a recolectar los datos con otros fines, salvo que ello sea aceptado por los Usuarios directamente ante la Empresa de Encomiendas y Envíos (según el caso).

Adicionalmente, el Usuario vendedor será responsable por las averías, daños o destrucción que sufran o causen los bienes transportados derivada de los defectos propios de los bienes o su embalaje. El Usuario comprador reconoce y acepta que al momento de recibir el envío bajo el Servicio de las Empresas, es recomendable que revise el estado general del mismo así como su contenido, y realizar todo reclamo por daños a la brevedad, en tanto que los plazos de reclamación aplicables son muy breves, y que SoyMigrante.com no será responsable por las consecuencias del atraso del Usuario comprador en formular los reclamos pertinentes contra las Empresas de Encomiendas y Envíos. Asimismo, el Usuario comprador reconoce y acepta que podrá rechazar el envío recibido bajo el Servicio de las Empresas si el mismo estuviera dañado, no teniendo obligación de aceptarlo.

12. Responsabilidad de las Empresas de Encomiendas y Envíos que brinden el Servicio de Empresa

En caso de pérdidas y/o averías que sufran el o los productos, durante su traslado exclusivamente por causa imputable a las Empresas de Encomiendas y Envíos que prestaran el Servicio de Empresa, el Usuario afectado podrá perseguir la responsabilidad y la reparación del perjuicio provocado por éstos directamente a los mismos.

13. Productos restringidos

Asimismo, los Usuarios reconocen que los envíos que programen a través de la Herramienta de SoyMigrante.com no podrán consistir en el envío de objetos inflamables, corrosivos, explosivos, materiales peligrosos, combustibles perecederos (incluyendo, sin limitación, huevo fértil), precursores químicos, dinero en efectivo, monedas metálicas o cualquier otro valor, obras de arte, cigarros electrónicos, pieles y cueros de animales en peligro de extinción, marfil, tarjetas de crédito, débito o compra, billetes de lotería y/o cualquier otro tipo de comprobantes de juego de azar, materiales preciosos, plantas, animales, elementos líquidos en embalajes que no contengan derrames y/o elementos frágiles y/o sustancias de carácter infeccioso y/o peligroso y/o deletéreas y/o tóxicas y/o contaminante, armas de fuego de cualquier tipo, pólvora, municiones y afines, materiales radioactivos, cualquier otro elemento que ponga en peligro la seguridad o integridad de los bienes de las Empresa de Encomiendas y Envíos, y/o de las personas y/o de los envíos en general, estupefacientes o cualquier otra sustancia y/o material cuyo uso o tenencia esté penado legalmente o que se hubieran obtenido en violación a normas del código aduanero y/o de cualquier otra normativa vigente, como así también bienes cuyo transporte y/o circulación esté prohibida, restringida o requiera tratamiento especial (medidas de transporte distintas a la carga general) o habilitación y/o unidades distintas a la distribución de carga general en la República de Guatemala, como por ejemplo, cadena de frío, o no sea aceptada por la Empresa de Encomiendas y Envíos.

El listado precedente es a título meramente ejemplificativo, debiendo el Usuario verificar si existen restricciones adicionales en la plataforma de SoyMigrante.com en Artículos prohibidos o en el sitio web de la Empresa de Encomiendas y Envíos que corresponda.

A todos los efectos, los Usuarios reconocen y aceptan que el mero hecho de que una categoría en la plataforma de SoyMigrante.com  se muestre como habilitada para el uso de la Herramienta de SoyMigrante.com Envíos no implica una obligación de SoyMigrante.com  de permitir el uso de la Herramienta de SoyMigrante.com Envíos, ni tampoco una obligación de las Empresas de Encomiendas y Envíos de prestar el Servicio de las Empresas o aceptar la imposición de paquetes que tengan objetos prohibidos de acuerdo a las regulaciones que rijan su actividad. Asimismo, los Usuarios reconocen y aceptan que ni las Empresas de Encomiendas y Envíos ni SoyMigrante.com serán responsables de aceptar dichos productos no admisibles. El único y exclusivo responsable sobre la aceptación de los envíos a imponer resulta ser el Usuario vendedor, razón por la cual este último se obliga a indemnizar y eximir de toda responsabilidad a ambas empresas de toda posible contingencia que pudiera llegar a derivarse en su contra como derivación directa o indirectamente de la violación a las condiciones de transporte aludidas en este párrafo.

14. Seguros

El uso de la Herramienta de SoyMigrante.com no incluye seguros. Si un Usuario deseara contratar seguros, lo deberá hacer por su cuenta.

Cuando un Usuario contrate seguros respecto de los bienes a ser transportados a través de la Herramienta de SoyMigrante.com Envíos, dicho Usuario deberá exigir a su aseguradora la inclusión de una cláusula por la cual dicha compañía renuncie expresamente a promover acción de repetición y/o cualquiera que pudiera corresponderle contra SoyMigrante.com y/o cualquier Empresa de Encomiendas y Envíos que preste el Servicio de Empresa ante cualquier hecho de pérdida o daño que pudiera afectar a los bienes asegurados y/o a terceros.

15. Atención de reclamos

En caso de que el Usuario tenga un reclamo que formular con relación al uso de la Herramienta de SoyMigrante.com Envíos, deberá contactarse con SoyMigrante.com mediante los canales que ésta habilite, para que SoyMigrante.com gestione los procesos de reclamo respectivos.