En SoyMigrante.com MERCADO, nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de compra posible. Si el comprador no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 48 horas posteriores a la recepción del producto. El producto debe estar en su estado original, sin usar, con todas sus etiquetas y empaques originales. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del Vendedor. Para iniciar con el proceso de devolución, el Comprador se debe comunicar al correo electrónico: [email protected] o comunicarse con el call center al número 3334-3011. Una vez recibida la mercancía, procesaremos el reembolso en un plazo de 48 horas hábiles a través del método de reembolso correspondiente. No se aceptan devoluciones de productos personalizados o perecederos. Para más información, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Las devoluciones y reembolsos se harán de conformidad con los términos y condiciones de la página web y lo siguiente:
Devoluciones:
Plazo para devoluciones: el plazo para solicitar la devolución y reembolso de un producto es de 48 horas desde la recepción del producto.
Condiciones para devoluciones:
El producto debe estar en su estado original, sin usar, con todas sus etiquetas y empaques originales.
Se aceptan devoluciones solo si el producto está defectuoso o dañado.
Un producto se considera dañado o defectuoso cuando no cumple con las especificaciones o características descritas por el vendedor o fabricante, o cuando presenta un defecto que impide su correcto funcionamiento o uso según lo previsto.
b.1) DAÑOS: se refiere a deterioros físicos visibles en el producto, como por ejemplo:
Golpes o abolladuras: marcas físicas evidentes causadas por impactos.
Rayaduras o arañazos: daños superficiales que afectan la estética del producto.
Roturas o fisuras: grietas o fracturas en el material del producto.
Deformación: alteración de la forma original del producto.
Manchas o suciedad: impurezas visibles que afectan la apariencia o higiene del producto.
Daños en el empaque: Si el empaque está severamente dañado y esto ha afectado al producto.
b.2) DEFECTOS: se refiere a problemas funcionales o de fabricación que afectan el rendimiento o la utilidad del producto:
Mal funcionamiento: el producto no funciona correctamente o no realiza las funciones para las que fue diseñado.
Piezas faltantes o defectuosas: el producto llega incompleto o con piezas que no funcionan.
Defectos de fabricación: problemas inherentes al proceso de fabricación que comprometen la calidad o durabilidad del producto.
No conformidad con la descripción: El producto no se corresponde con la descripción ofrecida en la publicidad o en la página web.
ERROR EN CARACTERÍSTICAS: como talla, color incorrecto, tamaño, sabor, diferente a lo confirmado en el pedido.
No se aceptan devoluciones de productos perecederos o que puedan deteriorarse fácilmente, como por ejemplo productos alimenticios.
Gastos de envío: El Vendedor asumirá los gastos de envío por cualquier reclamo o reembolso.
1.4) Procedimiento de devolución: El comprador deberá enviar un correo electrónico a: [email protected] o comunicarse con el call center al número 3334-3011, con la descripción del daño, defecto o error y fotografías para iniciar el proceso de devolución y reembolso del producto en un plazo no mayor de 48 horas contadas a partir de la recepción del producto. El servicio de atención al cliente levantará un número de caso y se dará seguimiento a la solicitud hasta completar el reembolso en caso aplique.
2. Reembolsos:
• Forma y plazo del reembolso: posterior a la presentación de la solicitud de la devolución del dinero por daños y defectos, y una vez recibido el producto para evaluar si corresponde el reembolso, se hará la notificación al Comprador y en caso corresponda se realizará un reembolso en un plazo de 48 horas hábiles del monto pagado por el Comprador. Si el pago fue en efectivo o contraentrega, se hará el depósito en la cuenta de ahorros o monetarios del Comprador (la cuenta debe estar a nombre del Comprador, no se harán depósitos a cuentas de terceras personas). Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el reintegro se verá reflejado en los plazos y políticas establecidas con el emisor de la tarjeta.
• Exclusiones de reembolso: no aplica el reembolso para productos personalizados, medicinas o suplementos medicinales o por daños por mal uso.
3. Cambio del producto:
Si el Comprador desea cambiar un producto por una descripción incorrecta por parte del Vendedor, se realizará el cambio correspondiente considerando lo siguiente:
3.1) Proceso de cambio:
a) Contacto: El Cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected] o comunicarse con el call center al número 3334-3011 para solicitar el cambio. Indica el número de pedido, el producto que desea cambiar y el producto que desea recibir a cambio.
b) Disponibilidad: se verificará la disponibilidad del nuevo producto. Si el producto está disponible se informará al cliente. Si el producto no está disponible, se ofrecerán alternativas o un reembolso.
c) Envío: si el cambio se debe a un error de parte del Vendedor, por ejemplo, se envió el producto equivocado, el Vendedor asumirá todos los gastos de envío. Si el cambio es por preferencia del Comprador, este último asumirá los gastos de envío.
d) Recepción del nuevo producto: Una vez se reciba el producto original, se enviará el nuevo producto en un plazo de 48 horas hábiles. Las devoluciones y reembolsos se harán de conformidad con los términos y condiciones de la página web y lo siguiente:
